POLÍTICA DE CANCELACIONES, RENOVACIONES Y REEMBOLSOS DE ARTUX POS

1. Responsable

ARTUX POS es ofrecido por:

Jorge Arturo Cruz Cruz, persona física.
RFC: CUCJ9212152TA
Nombre comercial: ARTUX POS
Domicilio: Calle Guaya No. 15, Colonia José María Pino Suárez, C.P. 86029, Villahermosa, Tabasco, México.
WhatsApp Business: +52 961 819 6853
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora oficial de la Ciudad de México.

2. Suscripciones disponibles

ARTUX POS ofrece actualmente suscripciones con periodicidad:

• mensual;
• semestral;
• anual.

El precio, impuestos, plan, periodicidad, capacidad de dispositivos autorizados y demás condiciones deberán mostrarse al cliente antes de confirmar la contratación.

3. Renovación automática

Las suscripciones de ARTUX POS operan mediante renovación automática, salvo que el cliente cancele dicha renovación antes del siguiente cobro.

Antes de contratar, el cliente deberá conocer la periodicidad, importe y condiciones aplicables a la renovación.

ARTUX comunicará un aviso al menos cinco días naturales antes de cada renovación automática mensual, semestral o anual. El aviso indicará plan, periodicidad, importe contractual, moneda, impuestos incluidos, fecha de renovación y mecanismo para cancelar sin penalización antes del cargo.

4. Cancelación de la renovación automática

El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de que sea procesado el siguiente cobro.

ARTUX no exige un plazo mínimo de 24, 48 o 72 horas de anticipación.

El titular puede cancelar la renovación de forma inmediata y autenticada desde Mi Cuenta, sin intervención de soporte. La intención se conserva primero en ARTUX y no depende de la disponibilidad temporal del procesador de pagos.

El canal oficial de WhatsApp puede brindar asistencia, pero no sustituye ni condiciona el mecanismo inmediato de Mi Cuenta.

ARTUX podrá verificar que quien solicita la cancelación sea efectivamente el titular o una persona autorizada.

5. Efectos de cancelar la renovación

Cancelar la renovación automática no cancela inmediatamente un periodo que ya fue pagado.

Cuando el cliente cancele la renovación:

• no deberá generarse una nueva renovación después del periodo vigente;
• la licencia continuará activa hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado;
• y al finalizar dicho periodo la licencia dejará de renovarse.

Lo anterior no aplica cuando exista un reembolso aprobado o una causa válida de suspensión o cancelación anticipada conforme a los Términos del Servicio.

6. Renovación ya procesada

Si el cliente solicita cancelar después de que el nuevo cobro de renovación ya fue procesado, se considerará que ha iniciado un nuevo periodo de suscripción.

En ese caso podrá solicitar el reembolso total conforme a la política de los primeros 15 días naturales establecida en este documento.

7. Política voluntaria de reembolso de 15 días

ARTUX ofrece una política de reembolso total durante los primeros 15 días naturales del periodo de suscripción.

Esta política aplica a suscripciones:

• mensuales;
• semestrales;
• anuales;
• contrataciones iniciales;
• y renovaciones automáticas que ya hayan sido cobradas.

El uso normal de ARTUX POS durante esos primeros 15 días no elimina por sí mismo la posibilidad de solicitar el reembolso.

8. Cómputo de los 15 días naturales

El plazo se contará por días naturales de calendario, utilizando como referencia la hora oficial de la Ciudad de México.

Ejemplo:

Si una suscripción comienza el 1 de agosto, el último momento para solicitar el reembolso voluntario será el:

15 de agosto a las 23:59:59 horas, hora oficial de la Ciudad de México.

A partir del:

16 de agosto a las 00:00:00 horas

ya no procederá el reembolso voluntario previsto en esta política.

La hora configurada en la computadora, teléfono o ubicación geográfica del cliente no modificará este plazo.

9. Motivo de la solicitud

Para solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 días naturales, el cliente deberá proporcionar un motivo.

El motivo será solicitado únicamente con fines:

• informativos;
• de registro;
• análisis de incidencias;
• y mejora de ARTUX POS.

El cliente no tendrá que demostrar que su motivo es suficientemente importante para recibir el reembolso.

Mientras la solicitud se encuentre dentro del plazo aplicable y no exista fraude o incumplimiento grave de los Términos, el motivo no será utilizado por ARTUX para negar arbitrariamente el reembolso.

10. Reembolso total

Cuando una solicitud válida dentro de los primeros 15 días sea aprobada y procesada:

• se reembolsará el importe correspondiente conforme a esta política;
• la suscripción relacionada será cancelada;
• la licencia asociada quedará cancelada, caducada e inservible inmediatamente;
• y el usuario dejará de poder utilizar dicha licencia.

El cliente no tendrá derecho a continuar utilizando ARTUX POS bajo una licencia cuyo pago haya sido reembolsado.

11. La licencia reembolsada no se reactiva

Una licencia cancelada como consecuencia de un reembolso no se reactivará posteriormente.

Si el cliente desea contratar ARTUX POS nuevamente, deberá realizar una nueva contratación.

La nueva contratación:

• constituye una operación independiente;
• genera una nueva suscripción;
• y deberá utilizar una nueva licencia.

12. Nueva contratación después de un reembolso

El cliente puede contratar nuevamente ARTUX POS incluso antes de que el reembolso anterior aparezca reflejado en su cuenta bancaria.

No es necesario esperar a que el banco termine de acreditar el reembolso anterior.

La nueva contratación estará sujeta a:

• un nuevo pago;
• una nueva orden;
• una nueva suscripción;
• y una nueva licencia.

13. Tiempo de acreditación del reembolso

ARTUX puede procesar y enviar una devolución al medio de pago correspondiente, pero no controla el tiempo en que el banco emisor reflejará el dinero en la cuenta del cliente.

Una vez procesado correctamente el reembolso, el tiempo de acreditación podrá depender de:

• banco emisor;
• red de pagos;
• procesador;
• tipo de tarjeta;
• institución financiera;
• y demás participantes de la operación.

ARTUX no promete que el dinero aparecerá reflejado de manera inmediata.

14. Incidencias durante un reembolso

Cuando ARTUX haya autorizado un reembolso y exista una incidencia técnica o financiera que impida procesarlo correctamente, ARTUX realizará las gestiones razonablemente necesarias para corregir dicha incidencia.

Esto podrá incluir revisar el estado de la operación y volver a gestionar la devolución cuando corresponda.

Los tiempos finales de acreditación continuarán sujetos al banco emisor y demás instituciones participantes.

15. Reembolso después del día 15

Una vez terminado el periodo voluntario de los primeros 15 días naturales, no procederá reembolso por:

• cambio de opinión;
• falta de uso;
• decisión personal de dejar el servicio;
• haber encontrado otro punto de venta;
• cierre voluntario del negocio;
• o cualquier otra cancelación voluntaria ordinaria.

El cliente podrá cancelar la siguiente renovación y conservar ARTUX POS hasta finalizar el periodo ya pagado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana reconozca en casos distintos a una cancelación voluntaria.

16. Plan contratado por error

Si el cliente contrata por error un plan diferente al que deseaba y solicita solución dentro de los primeros 15 días naturales, podrá solicitar el reembolso total de la contratación equivocada.

Cuando el reembolso sea procesado:

• la licencia del plan contratado por error quedará cancelada e inservible;
• esa licencia no podrá reutilizarse para otro plan;
• y el cliente podrá contratar el plan correcto mediante una nueva operación.

La nueva contratación generará una nueva licencia.

El cliente no deberá esperar a que el reembolso anterior aparezca reflejado en su banco para contratar el nuevo plan, siempre que pueda completar el nuevo pago.

17. Pago fallido en una renovación automática

Cuando una renovación automática no pueda cobrarse y ARTUX reciba una confirmación válida del fallo correspondiente, la suscripción podrá entrar en un periodo de gracia de 168 horas, equivalente a siete días.

El periodo comienza desde el primer fallo de pago válido confirmado conforme al sistema de ARTUX.

18. Funcionamiento durante la gracia por pago fallido

Durante el periodo de gracia:

• la suscripción se encuentra en situación de pago pendiente o gracia;
• la licencia puede continuar autorizando temporalmente las funciones del plan;
• y el cliente tendrá oportunidad de regularizar el pago conforme al flujo disponible.

El periodo de gracia no constituye un periodo gratuito adicional de suscripción.

19. Final del periodo de gracia

El periodo de gracia finaliza al llegar exactamente a la fecha y hora registrada como grace_expires_at.

El límite es exclusivo.

Mientras no se alcance dicha fecha y hora, la licencia podrá permanecer en gracia.

Al alcanzar exactamente el vencimiento sin un pago válido confirmado, la licencia podrá pasar a estado vencido y dejar de autorizar las funciones comerciales sujetas a licenciamiento.

20. Pago correcto durante el periodo de gracia

Si ARTUX recibe y valida un pago correcto antes del vencimiento del periodo de gracia:

• la suscripción podrá volver a estado activo;
• la misma licencia podrá recuperar su estado activo;
• y comenzará o continuará el nuevo periodo de facturación confirmado por el procesador de pagos.

No será necesario generar una licencia nueva únicamente porque existió un fallo temporal de pago posteriormente regularizado.

21. Reintentos de cobro

Después del primer fallo válido, ARTUX programa como máximo tres reintentos dentro de la gracia de 168 horas:

• reintento 1: 50 horas después del inicio de la gracia;
• reintento 2: 100 horas después del inicio de la gracia;
• reintento 3: 150 horas después del inicio de la gracia;
• no existe un cuarto reintento.

La programación es autoridad de ARTUX. La ejecución efectiva puede depender de la disponibilidad del procesador de pagos, redes e instituciones financieras y nunca extiende la gracia de 168 horas.

22. Diferencia entre periodo de gracia y funcionamiento offline

El periodo de gracia por pago fallido y la concesión offline por falta de Internet son mecanismos diferentes.

El periodo de gracia:

• está relacionado con un pago de renovación que no pudo completarse.

La concesión offline:

• está relacionada con la posibilidad de que ARTUX POS opere temporalmente sin conexión a Internet después de una validación satisfactoria.

Estos plazos no se suman.

La concesión offline no puede utilizarse para extender artificialmente una licencia más allá del límite autoritativo del periodo de gracia o de su vigencia.

23. Cobro duplicado

Si el cliente considera que una misma obligación fue cobrada dos o más veces, podrá reportarlo a ARTUX.

ARTUX verificará el caso utilizando:

• registros internos;
• información disponible en Conekta;
• identificadores de pagos;
• órdenes;
• estados financieros;
• y, cuando sea necesario, documentación proporcionada por el cliente.

24. Comprobante de cobro duplicado

Cuando sea necesario, ARTUX podrá solicitar al cliente evidencia razonable, como un estado de cuenta o comprobante bancario, para confirmar que existen dos o más cargos efectivamente procesados.

La documentación podrá ser utilizada exclusivamente para revisar y resolver el caso.

ARTUX podrá solicitar que el cliente proteja u oculte información bancaria que no sea necesaria para comprobar los cargos.

25. Cargos pendientes o retenidos

Un movimiento bancario que aparezca únicamente como:

• pendiente;
• retenido;
• en autorización;
• en proceso;
• o cualquier estado equivalente,

no será considerado automáticamente como un segundo cobro confirmado.

Algunos movimientos pendientes pueden ser posteriormente liberados, rechazados o cancelados por la institución financiera.

ARTUX deberá confirmar que el supuesto cobro duplicado fue realmente procesado o liquidado antes de considerarlo como una duplicidad confirmada.

26. Devolución de un cobro duplicado confirmado

Cuando se confirme que ARTUX recibió o fue reconocido un cobro duplicado correspondiente a la misma obligación, se gestionará la devolución del importe cobrado indebidamente.

Esta corrección no estará limitada al periodo voluntario de 15 días, porque se trata de un posible cobro duplicado o indebido y no de una cancelación voluntaria ordinaria.

El tiempo en que la devolución se refleje finalmente dependerá de las instituciones financieras participantes.

27. Contracargos

Un contracargo es una controversia o disputa presentada ante la institución financiera respecto de un cargo realizado mediante un medio de pago.

Cuando ARTUX reciba una notificación de contracargo relacionada con una suscripción, podrá:

• suspender temporalmente la licencia relacionada;
• revisar los registros correspondientes;
• conservar la evidencia necesaria;
• y participar en el proceso de aclaración disponible conforme al procesador de pagos.

28. Investigación del contracargo

ARTUX podrá revisar, cuando sea legalmente procedente:

• datos de la cuenta;
• verificación telefónica;
• datos de contratación;
• estado de la licencia;
• registros de activación;
• dispositivos asociados;
• datos de pago no sensibles;
• y demás registros necesarios para determinar las circunstancias de la operación.

La presentación de un contracargo no implica automáticamente que ARTUX considere que el cliente actuó fraudulentamente.

29. Contracargo por fraude real o tarjeta robada

Cuando exista evidencia de:

• robo de tarjeta;
• uso no autorizado;
• fraude cometido por un tercero;
• o situación legítima en la que el titular no haya autorizado realmente el pago,

el caso será tratado conforme a las circunstancias y al resultado del proceso financiero correspondiente.

La víctima real de fraude no será vetada automáticamente de ARTUX únicamente por la existencia de dicho contracargo.

La licencia relacionada con un pago definitivamente revertido podrá quedar cancelada porque dicho servicio quedó sin pago.

30. Contracargo fraudulento promovido por el propio cliente

Cuando después de una investigación suficiente ARTUX pueda acreditar razonablemente que:

• el mismo titular realizó o autorizó la contratación;
• verificó su cuenta;
• recibió o activó la licencia;
• utilizó ARTUX POS;
• y posteriormente promovió deliberadamente un contracargo falso alegando no reconocer el pago,

ARTUX podrá considerar la conducta como fraude o incumplimiento grave de los Términos del Servicio.

31. Consecuencias de un contracargo fraudulento confirmado

Cuando el fraude de contracargo sea comprobado:

• la licencia quedará cancelada e inservible;
• no será reactivada;
• la relación comercial podrá darse por terminada;
• y el titular podrá quedar vetado permanentemente de ARTUX POS.

ARTUX podrá aplicar medidas razonables para impedir nuevas contrataciones vinculadas con la misma identidad verificada, siempre conforme a la legislación mexicana aplicable.

32. Cancelación por incumplimiento grave

ARTUX podrá cancelar una licencia cuando exista un incumplimiento grave y comprobado de los Términos del Servicio imputable al usuario.

Entre dichos incumplimientos podrán encontrarse:

• clonación de licencia;
• duplicación no autorizada;
• manipulación deliberada del sistema de licenciamiento;
• evasión de límites de dispositivos;
• fraude;
• contracargo fraudulento confirmado;
• cesión o transferencia prohibida;
• uso ilícito;
• manipulación de mecanismos de seguridad;
• u otras infracciones graves previstas en los Términos.

33. Reembolso en caso de incumplimiento grave

La política voluntaria de reembolso de 15 días no será aplicable cuando ARTUX haya cancelado la licencia por un incumplimiento grave y comprobado imputable al usuario.

En esos casos:

• la licencia podrá quedar cancelada e inservible;
• no procederá el reembolso voluntario del periodo restante;
• y esta regla podrá aplicarse aun cuando la cancelación ocurra dentro de los primeros 15 días.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconozca al consumidor.

34. Clonación o manipulación de licencia

Cuando ARTUX detecte y confirme clonación, duplicación no autorizada o manipulación deliberada de la licencia conforme a los Términos del Servicio:

• la licencia podrá quedar bloqueada;
• cancelada;
• caducada;
• e inservible definitivamente.

No procederá reembolso voluntario por el periodo restante.

35. Error atribuible a ARTUX

Cuando se compruebe que una suspensión, bloqueo o cancelación fue causada por:

• error técnico de ARTUX;
• falso positivo;
• error del sistema;
• error humano;
• o actuación incorrecta atribuible a ARTUX,

y no por una conducta del usuario, ARTUX corregirá la situación correspondiente sin costo para el cliente.

36. Compensación por error de ARTUX

Dependiendo de:

• duración;
• gravedad;
• afectación;
• circunstancias;
• y naturaleza del error,

ARTUX podrá determinar una medida correctiva o compensatoria razonable.

Dicha medida podrá consistir, según el caso, en:

• extensión de vigencia;
• crédito;
• descuento;
• ajuste;
• u otra solución razonable.

La modalidad concreta será determinada por ARTUX atendiendo las circunstancias particulares, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.

37. Interrupciones temporales

Las interrupciones temporales del servicio no generan automáticamente un derecho a compensación económica.

ARTUX POS funciona principalmente de manera local y determinados problemas pueden depender de:

• computadora del cliente;
• red local;
• sistema operativo;
• conexión a Internet;
• proveedor de pagos;
• servicios externos;
• o infraestructura de terceros.

Cada incidencia se analizará conforme a su causa.

38. Daños o problemas del equipo del cliente

No se considerará causa automática de reembolso:

• daño de computadora;
• disco duro dañado;
• pérdida del equipo;
• sistema operativo defectuoso;
• malware;
• impresora dañada;
• red local defectuosa;
• pérdida de archivos por falta de respaldo;
• ni otras circunstancias bajo responsabilidad del usuario o de proveedores externos.

Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a ARTUX por fallas directamente atribuibles al propio software.

39. Descontinuación de ARTUX POS

Si ARTUX decide descontinuar ARTUX POS, procurará comunicarlo con anticipación razonable.

Los clientes con periodos pagados conservarán, cuando resulte técnicamente y legalmente posible, el acceso hasta la fecha de vencimiento de su licencia.

Al finalizar dicho periodo:

• no se realizará una nueva renovación;
• y la licencia dejará de funcionar como licencia activa.

40. Procesador de pagos

ARTUX utiliza actualmente Conekta como proveedor tecnológico para el procesamiento de pagos y suscripciones.

ARTUX no almacena directamente el PAN completo, CVV ni otros datos sensibles de tarjeta conforme a la implementación vigente.

Conekta y las instituciones financieras participantes pueden aplicar sus propios procedimientos operativos para:

• autorizaciones;
• rechazos;
• reintentos;
• devoluciones;
• contracargos;
• y acreditaciones.

41. ARTUX no controla los tiempos bancarios

ARTUX no controla:

• tiempo de autorización bancaria;
• liberación de cargos pendientes;
• tiempo en que se acredita una devolución;
• proceso interno del banco emisor;
• ni resolución financiera de un contracargo.

ARTUX sí será responsable de realizar oportunamente las gestiones que le correspondan cuando una devolución o corrección deba ser procesada por su parte.

42. Cancelación y reembolso son operaciones diferentes

Cancelar una renovación automática y solicitar un reembolso son acciones diferentes.

Cancelar la renovación: evita futuros cobros y normalmente permite utilizar la licencia hasta terminar el periodo ya pagado.

Solicitar y recibir un reembolso: termina la suscripción relacionada con dicho pago y provoca que la licencia asociada quede inservible conforme a esta política.

43. Una sucursal y licencia por separado

Cuando un cliente tenga varias sucursales, cada licencia y suscripción podrá administrarse conforme a las condiciones aplicables a cada sucursal.

La cancelación o reembolso correspondiente a una licencia no deberá interpretarse automáticamente como cancelación de todas las demás sucursales del mismo titular, salvo que así corresponda al caso concreto.

44. Identificación del titular

Antes de procesar determinadas solicitudes sensibles, como:

• cancelaciones;
• reembolsos;
• cambios de suscripción;
• aclaraciones de pago;
• o reclamaciones,

ARTUX podrá verificar razonablemente la identidad o titularidad de la persona solicitante.

Esta verificación tiene como finalidad impedir que terceros no autorizados cancelen o alteren una suscripción.

45. Canal de atención

Mientras las funciones de reembolso y aclaración financiera continúen pendientes dentro del Portal, esas solicitudes podrán realizarse mediante:

WhatsApp Business oficial de ARTUX POS: +52 961 819 6853

Horario ordinario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora oficial de la Ciudad de México.

La existencia de dicho horario de soporte no modificará el cómputo objetivo de los plazos legales o contractuales correspondientes.

46. Registro de solicitudes

ARTUX podrá conservar registros razonables de:

• solicitudes de cancelación;
• solicitudes de reembolso;
• motivos informativos;
• aclaraciones;
• pagos;
• resoluciones;
• devoluciones;
• y comunicaciones necesarias para documentar el cumplimiento de esta Política.

El tratamiento de estos datos se sujetará al Aviso de Privacidad de ARTUX POS.

47. Uso del motivo de reembolso

El motivo proporcionado por el cliente al solicitar el reembolso podrá ser utilizado internamente para:

• identificar problemas frecuentes;
• mejorar funciones;
• mejorar soporte;
• conocer motivos de cancelación;
• y mejorar ARTUX POS.

ARTUX no utilizará dicho motivo para publicidad, marketing o venta de datos personales.

48. Cambios de precio

Cuando ARTUX modifique el precio de un plan:

• el nuevo precio no modificará retroactivamente un periodo ya pagado;
• se comunicará conforme corresponda antes de la renovación en la que aplique;
• y el cliente podrá cancelar la renovación si no desea continuar con el nuevo precio.

49. Cambios en planes o funciones

Los cambios relevantes en planes o funciones se manejarán conforme a los Términos del Servicio.

Cuando un cambio material sea aplicable hacia una renovación futura, el cliente podrá decidir si continúa o cancela la siguiente renovación.

50. Modificaciones de esta Política

ARTUX podrá actualizar esta Política cuando cambien:

• las leyes;
• los métodos de pago;
• el proveedor de pagos;
• las reglas comerciales;
• las funciones del Portal;
• los mecanismos de cancelación;
• los procedimientos de reembolso;
• o las condiciones de ARTUX POS.

Los cambios materiales serán comunicados cuando legalmente corresponda.

La versión vigente deberá mostrar su fecha de última actualización.

51. Legislación mexicana y derechos del consumidor

Esta Política se interpretará conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de esta Política pretende eliminar, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que la legislación mexicana reconozca como irrenunciables.

Cuando exista una diferencia entre una disposición de esta Política y una obligación legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.

52. Atención de controversias

Cuando exista una inconformidad sobre:

• cancelación;
• renovación;
• pago;
• reembolso;
• cobro duplicado;
• contracargo;
• o terminación de una licencia,

el cliente podrá contactar primero a ARTUX para intentar resolver la situación.

Cuando corresponda, el consumidor conservará su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a otras autoridades competentes.

53. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cancelaciones, renovaciones, pagos o reembolsos:

ARTUX POS
Responsable: Jorge Arturo Cruz Cruz
WhatsApp Business: +52 961 819 6853
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, hora oficial de la Ciudad de México.
Domicilio: Calle Guaya No. 15, Colonia José María Pino Suárez, C.P. 86029, Villahermosa, Tabasco, México.